FollowMe : quand deux médecins réinventent le parcours des patients aux urgences

À l’origine de FollowMe, Firas ABOU KASSEM et Ricardo OLIVEIRA DA CUNHA. Ils se rencontrent lors de leur formation en médecine, et très vite, découvrent leur passion commune pour les nouvelles technologies.

Firas ABOU KASSEM, formé à la faculté de médecine de Caen puis au CHU de Caen, exerce aujourd’hui au Centre Hospitalier Sud-Manche en tant que médecin urgentiste. Convaincu que le numérique peut simplifier le quotidien des soignants, il imagine des solutions directement inspirées de son expérience de terrain. Aujourd’hui, il pilote la stratégie de l’entreprise, le développement produit et les orientations technologiques tout en restant au contact des réalités hospitalières.

Ricardo OLIVIERA DA CUNHA, originaire du Portugal, suit une partie de son cursus médical en Espagne avant de rejoindre le CHU de Caen pour effectuer son internat de médecine d’urgence. C’est à ce moment qu’il rencontre Firas. Au cours de ses études, il reprend temporairement la direction de l’entreprise familiale. Cette immersion dans le monde de l’entreprise lui apporte une solide culture de gestion et de développement commercial. Au sein de FollowMe, il utilise cette double compétence au service de la croissance de la société et du développement de nouveaux partenariats avec les établissements de santé.

• « Nous étions très complémentaires et c’est cette complémentarité qui a donné naissance à FollowMe. »
• « Nous avons la chance d’avoir une connaissance fine du métier d’urgentiste et une connaissance fine de la technologie. Ce sont ces compétences qui nous permettent de développer des solutions réellement utiles sur le terrain. »

L’idée de FollowMe naît au cœur des services d’urgence.

Chaque jour, Firas et Ricardo constatent que les patients ont les mêmes interrogations :

• « Où en est mon examen ? »
• « Combien de temps vais-je encore attendre ? »
• « Quelle est la prochaine étape ? ».

Autant de questions qui mobilisent les équipes soignantes alors qu’elles concernent principalement l’organisation du parcours de soins.

Les deux médecins urgentistes identifient alors un besoin récurrent : le manque d’information des patients et de leurs proches pendant leur prise en charge.

Le projet prend alors rapidement forme grâce à l’accompagnement de Normandie Incubation, où les deux entrepreneurs sont incubés dès septembre 2022. Quelques semaines plus tard, la société est officiellement créée.

Depuis, le parcours s’accélère. Après l’incubation, FollowMe rejoint le programme d’accélération NormanDeepTech de l’incubateur et s’installe, en septembre 2024, au sein de la pépinière Innova’Up de Caen la mer à Colombelles.

• « Nous sommes vraiment très bien installés, nous avons suffisamment de bureaux pour grandir, des espaces communs très bien équipés. Tout est réuni pour travailler dans de bonnes conditions. « 

L’entreprise bénéficie également du soutien de nombreux acteurs de l’écosystème régional : BPI France, Initiative Calvados, AD Normandie ou encore Réseau Entreprendre.

• « L’écosystème normand est très bien structuré. C’est une vraie force d’entreprendre en Normandie. »

La solution développée, baptisée FollowMe, répond à une problématique simple mais essentielle : informer automatiquement les patients des urgences sur l’avancement de leur parcours de soins.

À leur arrivée aux urgences, les patients reçoivent un SMS leur permettant d’accéder à une interface. Celle-ci leur indique les différentes étapes de leur prise en charge : examens en cours, attente d’un scanner, résultats d’analyses ou encore passage auprès d’un spécialiste.

L’application ne délivre aucune information médicale. Elle explique simplement ce qui se passe, pourquoi certaines étapes prennent du temps et ce qui attend le patient.

• « La frustration ne vient pas du temps passé aux urgences. Les patients veulent surtout savoir où ils en sont. »

La meilleure circulation de l’information profite également aux équipes soignantes, qui voient le nombre de sollicitations liées aux délais d’attente diminuer.

Les premiers résultats sont immédiats. Déployée dans un premier temps à l’hôpital Foch en région parisienne, la solution équipe désormais plusieurs établissements.

• « L’impact est immédiat. Dès le lendemain du déploiement, les soignants sont moins sollicités et les patients comprennent mieux leur parcours. »

Pour garantir une information fiable, chaque déploiement est précédé d’un audit sur site afin d’adapter précisément l’application aux besoins de l’établissement : outils informatiques, pratiques, etc.

Après avoir fait ses preuves dans plusieurs établissements hospitaliers, FollowMe franchit aujourd’hui une nouvelle étape dans son déploiement en intégrant le CHU de Rouen, l’un des plus grands centres hospitaliers universitaires de France. Une référence particulièrement symbolique pour cette entreprise née en Normandie.

Chaque année, les urgences adultes du CHU de Rouen accueillent plus de 100 000 patients. Cela représente près de 50 000 nouveaux utilisateurs de FollowMe chaque année, soit environ 150 nouveaux patients par jour. Un changement d’échelle qui confirme la capacité de la solution à répondre aux besoins des plus grands établissements hospitaliers.

• « Voir FollowMe, une idée née dans un hôpital normand, être aujourd’hui déployée dans l’un des plus grands services d’urgences de France, ici en Normandie, a une résonance toute particulière ».

L’entreprise poursuit désormais son développement dans toute la France. À ce jour, une dizaine d’établissements utilisent déjà ou sont en cours de déploiement de la solution. Cela représente entre 150 000 et 200 000 nouveaux patients accompagnés chaque année, un chiffre qui devrait rapidement progresser avec les nombreux projets en cours.

À l’hôpital Foch, premier établissement à avoir adopté la solution en 2024, l’entreprise équipe désormais également le service de chirurgie ambulatoire. Une extension qui ouvre la voie à de nouveaux usages.

• « Notre philosophie reste la même : expliquer au patient ce qui se passe, lui donner de la visibilité et rendre son parcours hospitalier plus serein ».

Aujourd’hui, l’équipe compte neuf collaborateurs et pour accompagner cette montée en puissance, FollowMe prévoit plusieurs recrutements dans les prochains mois pour renforcer les fonctions commerciales, techniques et de gestion de projets.