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Patrice GIRARD-DONNAT – Orange Labs

Responsable stratégie des solution de la relation client - Orange Labs

Cela fait maintenant 34 ans qu'Orange Labs est implanté à Caen. Aujourd'hui nous sommes l'un des premiers employeurs et centres de recherches privés de la ville, avec près de 250 ingénieurs et chercheurs.

Au sein de l’entreprise, je suis en charge de la stratégie des solutions de la relation client. Mon travail consiste à améliorer les rapports avec nos utilisateurs en mettant à profit les nouvelles technologies : robots, intelligence artificielle, processus d’authentification basés sur les comportements. Notre but est d’offrir plus de libertés, en proposant davantage de choix d’interactions avec notre marque, tout en rendant le parcours du client plus simple et cohérent. Nous essayons de trouver l’équilibre entre échanges humains et numériques, dans un souci constant de sécurité et de confiance.

Mais l’expertise unique du centre ne s’arrête pas là ! Nos collaborateurs développent également des solutions de sécurisation des services mobiles, des NFC (Near Field Communication), des moyens de paiement spécifiques aux smartphones, tout en s’intéressant aussi à la communication d’entreprise.

L’accueil que ma famille a reçu ici a été exemplaire. Et que ce soit par son accessibilité, son cadre de vie ou son dynamisme (universitaire, associatif, culturel et sportif), la ville est réellement inspirante au quotidien. Caen est un territoire plein d’atouts, et ce n’est pas un hasard si c’est une terre d’innovation, en bien des domaines, possède déjà un temps d’avance !

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